Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a devolução ou troca de um produto, envie um e-mail para contato@mocherstudios.com.br. Informe seu e-mail e o número do pedido para que possamos verificar se ele atende aos critérios necessários (status aprovado, recebido e dentro do prazo de 7 dias corridos). Caso esteja elegível, você receberá um código reverso para realizar a postagem em uma agência dos Correios.

Prazos

O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para devolução

O produto deve estar na embalagem original ou em uma embalagem adequada para envio pelos Correios.
Não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
Todas as etiquetas devem estar intactas.
Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada após análise.

Postagem do produto

Após a aprovação da solicitação, você receberá um Código de Postagem Reverso com validade de 10 dias para realizar o envio. Caso o prazo expire sem aviso prévio, o cliente será responsável pelos custos de envio, sujeito à aprovação da Mocher Studios.
Leve o produto e o código de postagem a qualquer agência dos Correios para realizar o envio.
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.
O reembolso ou envio de uma nova peça será realizado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação na análise.
 

Recusa de devoluções

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas ou apresentem:

  • Sinais de uso ou lavagem
  • Odores ou danos evidentes
  • Alterações feitas pelo cliente (ex.: bainhas, ajustes)

OBS: Itens recusados poderão ser devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio, solicitado por e-mail.

    Estorno e reembolso

    Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
    PIX: O reembolso será feito na conta utilizada para o pagamento em até 3 (três) dias úteis.
    Crédito na loja: Caso opte por crédito no site, o valor correspondente ao(s) produto(s) será disponibilizado, exceto o frete, para futuras compras (exceto em casos de defeito).
     

    Produtos avariados na entrega

    Se a embalagem do produto chegar avariada, a solicitação de devolução deve ser feita em até 48 horas após o recebimento. Todos os procedimentos descritos nesta política devem ser seguidos.