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Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a devolução ou troca de um produto, envie um e-mail para contato@mocherstudios.com.br. Informe seu e-mail e o número do pedido para que possamos verificar se ele atende aos critérios necessários (status aprovado, recebido e dentro do prazo de 7 dias corridos). Caso esteja elegível, você receberá um código reverso para realizar a postagem em uma agência dos Correios.

Prazos

O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para devolução

• O produto deve estar na embalagem original ou em uma embalagem adequada para envio pelos Correios.
• Não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
• Todas as etiquetas devem estar intactas.

Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada após análise.

Postagem do produto

• Após a aprovação da solicitação, você receberá um Código de Postagem Reverso com validade de 10 dias para realizar o envio. Caso o prazo expire sem aviso prévio, o cliente será responsável pelos custos de envio, sujeito à aprovação da Mocher Studios.
• Leve o produto e o código de postagem a qualquer agência dos Correios para realizar o envio.
• Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.
• O reembolso ou envio de uma nova peça será realizado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação na análise.

Recusa de devoluções

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas ou apresentem:

• Sinais de uso ou lavagem.
• Odores ou danos evidentes.
• Alterações feitas pelo cliente (ex.: bainhas, ajustes).

Itens recusados poderão ser devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio, solicitado por e-mail.

Estorno e reembolso

• Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• PIX: O reembolso será feito na conta utilizada para o pagamento em até 3 (três) dias úteis.
• Crédito na loja: Caso opte por crédito no site, o valor correspondente ao(s) produto(s) será disponibilizado, exceto o frete, para futuras compras (exceto em casos de defeito).

Produtos avariados na entrega

Se a embalagem do produto chegar avariada, a solicitação de devolução deve ser feita em até 48 horas após o recebimento. Todos os procedimentos descritos nesta política devem ser seguidos.